「ネット通販、届かない」 昨年度の相談、前年比３倍

インターネットで注文した商品が届かない、というトラブルが急増している。国民生活センターに寄せられる相談件数は昨年度、前年度の３倍になった。

背景には、詐欺的な悪質サイト増加のほか、注文が短期間に特定の業者に集中しやすいネット通販特有の傾向もあるようだ。


ネット通販で注文した商品が届かない「未着」に関する相談は、同センターによると２０１３年度に１万５３６４件と、１２年度（５２６２件）の約３倍、統計がある０９年度（２０５６件）の７・５倍に増えた。

今年度も５月３０日までに１８２３件が寄せられた。

「未着」とは指定日に届かなかったり、商品自体が届かなかったりすることで、詐欺被害とみられる相談のほか、誕生日や母の日など指定した日に届か ないという相談も増えているという。

同センターの担当者は悪質サイトの増加に加え「到着日指定や送料無料など、ネット通販に対する消費者の期待値が高くなったことも要因ではないか」と言う。

日本通信販売協会（東京）に寄せられた悪質サイトの相談は１３年度に３８２９件と、１２年度（１０３６件）の３・７倍。

「未着」が約９割を占める。同協会の八代修一・消費者相談室長は「実在の企業やネットショップをまねた偽サイトが増えている」。

ＩＴジャーナリストの宮脇睦（あつし）さんは、ネット販売への参入が簡単になり、消費者にとっては選択肢が増えた半面、業者の選び方が難しいと指摘。

「ネット上のランキングなどを参考に、注文が一部業者に集中することも『未着』を招く一因になっている」と分析する。